Política de Reembolsos

Todo pago de Soul Pro (mensual o anual) incluye una garantía de devolución completa durante los primeros 7 días desde el momento del pago. Si dentro de ese plazo decidís que Soul no es para vos, pedí la devolución vos mismo desde tu perfil ('Pedir devolución completa') — no hace falta que nos escribas ni que justifiques el motivo. Al confirmarla, cancelamos tu suscripción de inmediato en Paddle y te devolvemos el 100% de lo pagado contra el mismo método de pago.

Pasado el séptimo día desde el pago, esta garantía deja de estar disponible: cancelar tu suscripción después de ese plazo no genera una devolución del período ya pagado (ver sección 2, 'Cancelar tu suscripción').

Podés cancelar Soul Pro en cualquier momento desde tu perfil. Fuera de la ventana de garantía de 7 días, la cancelación no es inmediata en el sentido de cortar tu acceso: conservás el plan Pro hasta el final del período que ya pagaste (el mes o el año en curso), y a partir de ahí tu cuenta deja de tener una suscripción activa, sin cobrarte de nuevo. Podés deshacer una cancelación programada en cualquier momento antes de que se haga efectiva, también desde tu perfil.

Cancelar después del día 7 no genera, por sí solo, un reembolso del período ya pagado — estás cancelando la renovación futura, no pidiendo la devolución del período actual.

Pasada la garantía de 7 días, no hacemos reembolsos ordinarios por cambio de opinión. Sí evaluamos, caso por caso, situaciones excepcionales de facturación como un cobro duplicado o un error técnico nuestro que te haya cobrado incorrectamente — para eso, escribinos a hola@souldiary.app. No es un derecho automático fuera de la ventana de garantía: cada caso excepcional se revisa individualmente.

Cuando se aprueba un reembolso excepcional, se procesa a través de Paddle contra el método de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu banco o método de pago, típicamente entre 5 y 10 días hábiles una vez procesado por Paddle.

Si cambiás de mensual a anual (o viceversa) con una suscripción activa, Paddle prorratea automáticamente la diferencia — no hay un reembolso manual de por medio, el ajuste se refleja directamente en tu próximo cobro o en un crédito proporcional.

Dentro de los primeros 7 días desde tu pago, usá el botón de devolución en tu perfil. Fuera de ese plazo, para un caso excepcional de facturación, escribinos a hola@souldiary.app o desde /ayuda contándonos qué pasó — vamos a responderte con la resolución en el menor tiempo posible.